janvier 1 , 2026
Nous sommes heureux d'annoncer qu'à partir du 6 janvier, notre équipe d'assistance technique sera plus facile à joindre grâce à de nouvelles adresses e-mail spécifiques au produit, à un document de demande de ticket et à un nouveau support téléphonique spécifique au produit ! Afin de pouvoir vous offrir, à vous et à vos clients, une assistance encore plus rapide et plus efficace, nous avons combiné et étendu nos options d'accessibilité et de communication à l'échelle mondiale. Grâce à ces ajustements, nous sommes en mesure de fournir un support technique mondial encore plus efficace dans BouMatic.
Veuillez noter que la communication principale doit commencer par le formulaire de demande d'assistance. Le numéro de téléphone ne doit généralement être utilisé qu’en cas d’urgence, en dehors des heures de bureau ou lorsque vous avez besoin d’une aide urgente lors d’une visite à la ferme. En dehors de ces heures de bureau, les appels téléphoniques seront transférés au spécialiste produit pour l’assistance BVS et l’automatisation des flux.
1. Avez-vous une demande d'assistance normale? Veuillez remplir une demande de ticket
Pour toutes les demandes d'assistance technique, y compris conventionnelle et robotique, veuillez remplir une demande de ticket disponible sur lien ci-dessous:
Demande de ticket d'assistance:
https://support.cow-cloud.com
Le système de tickets transmettra automatiquement votre demande aux boîtes aux lettres partagées de notre groupe d'assistance mondial. Cette demande de ticket s'applique également aux visites d'assistance aux clients.
Pourquoi un système de tickets dans le support technique ?
En utilisant un système de tickets, nous pouvons traiter et suivre les demandes entrantes plus efficacement. Cela nous permet de documenter systématiquement les problèmes, de surveiller l'avancement et de nous assurer qu'aucune demande n'est perdue. De plus, les données collectées nous permettent de créer des statistiques précieuses et de constituer une base de données de dépannage complète, ce qui nous aide à résoudre plus rapidement les problèmes récurrents
Dairy Solutions : Nouvelle adresse e-mail
- Dairy Solutions BouMatic: dairysolution@boumatic.com
- Aide à la conception et à la planification de l'aménagement
- Traitement pendant les heures de bureau les jours ouvrables
